conditionS livraisonS & Retours

LIVRAISON 
Vous recevrez un email lors de l’expédition de votre colis avec le lien suivi du transporteur. Si vous ne le recevez pas, nous vous conseillons de vérifier dans vos courriers indésirables. 

Votre lien de suivi sera également disponible sur votre espace client.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi. Possibilité d’être remis avec ou sans signature ou en Point Relais. 

FRAIS DE PORT

CONDITIONS DE RETOUR

Vous avez 14 jours pour retourner un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas.
Les retours sont à votre charge et s’effectuent à cette adresse :

BACKSTAGE CITIES – El Aliento
18 Avenue comtesse lily pastre
13010 Marseille

Après vérification, si les articles sont en bon état, nous procéderons sans plus attendre au remboursement. Merci de ne pas allumer la bougie ou retirer le capuchon des diffuseurs à bâtonnets. Les bordereaux de retours sont fournis uniquement si l’erreur vient de notre part. 

Gestion des livraisons et retours pendant le confinement (COVID-19)
et jusqu’à nouvel ordre :

Nous mettons tous les efforts nécessaires pour répondre le plus rapidement possible à vos commandes et/ou retours. Votre statut de commande peut mettre plusieurs jours avant d’être mis à jour par le transporteur, même si votre colis lui a déjà été remis.  Le transporteur peut accuser quelques jours de retard selon la situation dans le centre de tri concerné. Notre équipe travaillant en sous-effectif, nous faisons le maximum pour traiter vos commandes et/ou retours. Nous accusons un délai important dans la vérification des colis et remboursement de ceux-ci. 

Fabrication Française

dans le sud de la France.

Paiement sécurisé

Paiement par CB ou Paypal

 

Livraison

Livraison rapide
Taxes & Frais de port inclus

SAV 

Besoin d’aide, une question ?
Du lundi au vendredi de 10h à 19h

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